Политика возвратов

Возвраты оформляются через раздел «Помощь» в приложении или личном кабинете. Пользователь создаёт тикет с темой «Возврат», указывает сумму полного или частичного возврата и описывает причину обращения.

Переписка по тикету хранится в аккаунте пользователя. Ответы сотрудников отображаются как «Админ» или «Сотрудник» без публикации личных данных конкретного сотрудника.

К возврату принимается неиспользованный остаток пополнения баланса, оплаченного банковской картой или через СБП в TBank.

Суммы, уже списанные за оказанные услуги Vi-Code, не возвращаются, кроме случаев подтверждённой технической ошибки, неправомерного списания или иных случаев, когда возврат обязателен по закону.

Администратор может выполнить полный или частичный возврат конкретного платежа из админки. Система связывает платёж с пользователем, проверяет остаток и не допускает повторный возврат одной и той же суммы.

При возврате баланс уменьшается на сумму возврата и на пропорциональную часть бонуса, начисленного при пополнении. Например, если пользователь возвращает половину платежа, списывается половина бонуса этого платежа.

Возврат выполняется через TBank на исходный платёжный инструмент, если это поддерживается банком и платёжной системой. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней после получения необходимых данных.

Срок фактического зачисления средств зависит от банка пользователя. Если банк требует дополнительное урегулирование, поддержка сообщит статус в тикете.

Если платёж был возвращён банком до обработки в Vi-Code, актуализатор баланса сверяет статусы TBank и уменьшает баланс на сумму возврата, чтобы история платежей и баланс оставались корректными.

Если пользователь считает баланс некорректным, он создаёт тикет с темой «Возврат» или «Оплата и баланс».